Une stratégie sans pilotage, c'est un avion sans tableau de bord. Ce dernier épisode de la série montre comment piloter et mettre en œuvre : les indicateurs à suivre, les outils qui les mesurent et une feuille de route sur douze mois, en quatre temps : préparer, construire, lancer, déployer.
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Reste le facteur humain. Objectifs flous, silos entre équipes, résistance au changement, délais irréalistes : dix écueils guettent la mise en œuvre, et chacun a sa parade. L'ensemble se formalise dans un plan de mise sur le marché en dix sections, de la synthèse au plan de mise en œuvre.
Les huit familles d'indicateurs
- Le revenu
- L'acquisition
- La rétention
- Les ventes
- Le marketing
- L'engagement client
- L'usage du produit
- Les opérations
Les quatre briques d'outils
- La gestion de la relation client
- L'automatisation du marketing
- L'aide à la vente
- L'analyse des données
Déployer les outils en six étapes
- Évaluer les besoins
- Comparer les fournisseurs
- Personnaliser
- Migrer les données
- Former les équipes
- Optimiser en continu
Aller plus loin
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